04---(品质部)与顾客有关过程的控制程序(确认版)word免费下载

为什么呢因为在恋爱时的好男人都是刻意装出来的,就是为了逃过女人的种种测试,为了最终得到这个女人。现在结婚了,这些男人就觉得吃力定心丸了,既然如此,何必装得那么辛苦呢所以很容易就原形毕露了。  在两性生活中,需要双方用心去经营才能维持长期的关系。生活需要润滑剂和调味品,聪明的女人懂得适时示弱不但会让你们的关系更加牢固,还会起到爱情保鲜的作用。

  24、成长是摘抄本上的一首首小诗。或欢快或哀怨,开心时高声吟唱,低落时黯然泪流。  25、人在选择一些东西的时候必然跟着失去一些东西,无论怎样完美的选择都不会做到尽善尽美,我在成长的过程中无数次地站在岔路上,无数次地选择,也无数次地失去,有时我觉得其实没有选择才是最幸福。  26、我只是一直一直在长大,像所有的孩子一样,一直长到不是孩子那么大了,却还是断不了那些回忆、那些牵绊,一瞬间就翻涌上来,如同海啸一般铺天盖地,无所循形。时间在我身边飞逝,哗哗啦啦的声音像流水唱着欢快的歌。

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目录:目的范围职责程序相关文件相关记录文件修订履历序号修订章节修订履历版本生效日期部门修订人第一次作成A销售部张小平制定审核批准各部门汇签:总经理管理者代表财务部销售部研发部工程部品质部生产部采购部资材部人力资源部、目的识别顾客的要求并规定合同评审的职责和内容确保销售合同的合理、合法。

及时与顾客沟通为顾客提供优良的产品和服务达到顾客满意。 、范围适用于所有销售、加工合同的评审及售前、售中、售后服务及顾客满意度的测量。

、职责销售部负责识别顾客的要求并签订合同组织相关人员对销售合同进行评审对销售合同及订单进行管理。 销售部负责产品的售前、售中、售后服务工作负责与顾客联系及时将顾客投诉或意见传递到责任部门。 采购部部、品管部质检配合销售部识别顾客的要求并参加合同评审。 技术工程部配合销售部做好售前、售中、售后服务工作。

、程序本公司的合同分为两类:常规合同订单:指公司产品有库存的、前期已批量生产过的合同包括常规订单。

特殊合同订单:指公司产品无库存的、第一次加工的、客户提出特殊要求的合同包括特殊订单。

顾客要求的识别:销售部应识别顾客明示的要求包括顾客名称、订货日期、交货日期、产品名称、型号、规格、数量、价格、质量要求、交付后的服务以及特殊合同的特殊要求等。

销售部还应识别顾客隐含的要求(特别是对于特殊合同)。 销售部还应识别与产品有关的法律、法规要求及组织确定的任何附加要求。

公司在接收客户的订货电话后销售人员应完整如实记录并填写《销售订单》小时工作时间内回传客户签字确认。

合同评审。 所有的合同评审必须在签订合同之前完成。 常规合同由资材部经理进行评审评审合同内容是否符合《合同法》的规定以及质量要求、交货方式、交货地点是否有履行合同的能力等销售部确认结算方式是否明确然后直接与总经理沟通总经理在常规订单上签字。

常规合同评审记录须保存。 特殊合同的评审由销售部组织总经理、销售等相关部门或人员参与评审评审内容有:是否符合合同法要求、质量要求是否明确、供货能力是否具备、能否按期交货、交货地点是否明确、价格是否合理等。

特殊合同评审完毕将评审内容和结论填入《合同评审表》。

合同的签订和执行。 销售部按合同评审结论并与客户共同协商和确认后按《合同法》的程序正式签订《合同》或《协议书》。 合同签订后销售部及时通知资材部PMC编制《生产计划单》、《物料计划表》将合同内容通知有关部门按合同要求组织采购部、生产和交付。 库存足够时由销售部与仓库确认后直接通知仓库发货。

订单或合同修订当由于某些原因使得合同的内容发生改变时销售部必须与客户协商明确修订内容处理修改的有关事项。 销售部填写《合同修订记录表》。

必要时再次组织相关人员或部门评审。

销售部应将订单或合同修订的内容和要求及时正确地传递到有关职能部门或领导。

销售部保存好合同评审记录且每年建立一份合同台帐。

服务的内容售前服务销售部应向客户提供相关的宣传资料及有关的咨询服务。

销售部负责将公司简介或公司产品交各客户为客户选择其需要的产品提供方便当产品项目变更时应及时补充或更新公司简介。

售中服务合同签定后和产品交付前销售部应就产品信息、合同执行情况与顾客沟通并作好记录。

售后服务当销售部接到售后服务信息或顾客投诉时要填写在《顾客信息反馈表》中并及时通知相关部门处理。

销售部负责质量问题确认。 品管部负责相关产品的返修。

销售部要定期将客户反馈的情况汇总对售后服务信息反馈定期分析视问题大小采取适当的措施并实施。

当出现严重质量问题或出现顾客投诉时相关部门应按《纠正和预防措施控制程序》制定纠正和预防措施并实施。

发货销售部根据客户的具体要求向仓库发出《发货通知》。 仓库组织相关人员进行发货。 结束后按销售部《发货通知》的回复要求填写相关内容并回复销售部。

顾客财产所有权属于顾客的,并按协议提供组织使用的财产。

包括:产品、知识产权、技术资料、设备、工装、检测设备、信息、数据以及代储存、运输等财产。 顾客技术资料、样机的管理顾客技术资料按照《文件控制程序》执行。

销售部负责对顾客提供的技术资料和样机进行点收并填写《内部联络单》一式二份一份交品质部文控或仓库另一份自存。 销售部将收到的客户技术资料、样机及《内部联络单》交研发部。

研发部收到技术资料、样机后应根据客户类别登记《顾客财产明细表》,并将新登记好的台帐发一份给工程部便于对工装、模具、设备更好的管理。 技术资料和样机应妥善放置并由指定专人保管防止损坏和丢失。 其他部门因工作需要需查阅技术资料和借用样机经研发部保管员同意后方可登记《顾客财产借用登记表》借出查阅和借用时应保持技术资料、样机的完好。

借用部门使用完毕后应及时归还研发部。

研发部项目完成后须对客户技术资料和样机进行检查发现损坏或丢失应及时向营销部汇报由销售部同客户议定处理方式。

当本批生产完毕后研发部应将技术资料和样机退回销售部由销售部退还客户。

若顾客要求自行处理研发部应将技术资料按照《文件控制程序》列册归档样机交资材部仓库入库管理。 顾客提供的工装、模具、设备的管理销售部负责对顾客提供的技术资料和样机进行点收并填写《内部联络单》一式二份一份交品质部文控或仓库另一份自存。 工程部按照《固定资产管理制度》执行相关管理。

顾客提供的配件、原辅料、计量器具管理销售部人员接到顾客提供的配件、辅料后填写《内部联络单》一式二份自存一份分发给资材部仓库签字确认再按《仓库管理规定》执行。 相应仓管员收到顾客送货后根据送货清单进行配件、辅料的清点核对确定品名、规格、数量无误后交给品质部检验员检验。

顾客提供的物料由品质部依据送货清单及顾客样品执行抽检或全检。 顾客来料检验合格后资材部仓库办理入库手续并在顾客送货清单上签名报资材部PMC。

顾客提供的物料如有损坏、遗失或不适用时工程部或生产部通知销售部由销售部及时通知顾客并加以处理。 顾客提供的物料其保存、维护、发放按照《仓库管理规定》执行顾客提供的计量器具由品质部进行检定确认、发放登记和维护管理。 顾客财产使用注意顾客财产必须按顾客指定的用途使用未经顾客允许不得擅自挪作它用或处理。

顾客的知识产权如图样、标准、样件、规范等必须严格保密未经顾客同意不得进行扩散。 顾客满意度测量销售部应每年至少一次向主要顾客传真《顾客满意度调查表》或直接洽谈的方式了解顾客的满意程度要求顾客填写《顾客满意度调查表》调查顾客对本公司的产品质量服务的满意程度等收集相关的意见和建议进行分析确定顾客的需求和期望包括潜在(需求)整理交送相关部门按照《事件调查、不符合、纠正和预防措施控制程序》的要求采取相应纠正和预防措施。 顾客满意度的评分方法:销售部对《顾客满意度调查表》进行收集,当回收率达到以上时方可进行分析评分:)对产品的满意程度:其中:A质量(总分分)B交货期(总分)C服务(总分分)D价格(总分))顾客的满意度=ABCD顾客沟通销售部应通过电话传真信函等通讯工具或直接拜访客户及时就产品信息问询合同或订单的处理或合同修改及顾客反馈(包括顾客抱怨)等内容与顾客沟通。

确保沟通渠道畅通沟通方式合理沟通效果良好。 相关文件合同或协议书产品目录或公司简介《事件调查、不符合、纠正和预防措施控制程序》相关记录NMQR合同评审表NMQR合同修订记录表NMQR合同台帐NMQR顾客信息反馈表NMQR发货通知NMQR顾客财产清单一览表NMQR生产计划单NMQR物料计划表NMQR顾客满意度调查表NMQR销售订单内部联络单。

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